Return Policy

🧾 Refund Policy (রিফান্ড পলিসি)



---

১. রিফান্ড কখন প্রযোজ্য?

When is a Refund Applicable?

🔹 আপনি রিফান্ড পেতে পারেন নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে:
You may request a refund in the following cases:

প্রাপ্ত পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ করছে না।
The received product is defective or not functioning.

ভুল পণ্য, সাইজ, রঙ, বা ভ্যারিয়েন্ট পাঠানো হয়েছে।
Wrong product, size, color, or variant delivered.

প্যাকেজিং খারাপ বা খোলার সময়েই ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
Packaging was damaged or the item arrived broken.

অর্ডার বাতিল করা হয়েছে প্রক্রিয়ার মধ্যে থাকাকালীন।
The order was canceled during processing.


✅ রিফান্ডের জন্য আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক।
✅ Unboxing video is mandatory for refund claims.




---

২. রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলী

Terms & Conditions for Return and Refund

পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
The item must be unused and in its original condition.

সমস্ত এক্সেসরিজ, বক্স, ইনভয়েস, গিফট, ওয়ারেন্টি কার্ড ইত্যাদি ফেরত দিতে হবে।
All accessories, box, invoice, gifts, warranty card must be returned.

পণ্যে কোনো অংশ মিসিং বা ক্ষতি থাকলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
If any item is missing or damaged, the refund will not be applicable.

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার পর, ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
Once the return is accepted, the refund will be processed within 72 hours.



---

৩. কুরিয়ার চার্জ নীতিমালা

Courier Charge Policy

✅ যদি আমাদের ভুল হয় (If it’s our fault):

ঢাকায়: Shop বহন করবে ৬০ টাকা পর্যন্ত।
Inside Dhaka: Shop will bear up to 60 BDT.

ঢাকার বাইরে: বহন করা হবে ১২০ টাকা পর্যন্ত।
Outside Dhaka: Up to 120 BDT will be covered.

অতিরিক্ত চার্জ হলে, গ্রাহক বহন করবেন।
If the charge exceeds, the customer will bear the difference.


❌ গ্রাহকের সিদ্ধান্তে রিটার্ন (Customer's change of mind):

রিটার্ন/রিফান্ড চাইলে, কুরিয়ার ও পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
If refund is due to a change of mind, courier and payment gateway charges will be deducted.



---

৪. ক্যাশব্যাক / ডিসকাউন্ট / গিফট সম্পর্কিত

Regarding Cashback / Discount / Gift Items

যদি অর্ডারে কোনো ক্যাশব্যাক, ডিসকাউন্ট বা ফ্রি গিফট থাকে, তা রিফান্ড পাওয়ার আগে ফেরত দিতে হবে।
If the order includes cashback, discount, or gift, it must be returned before refund is approved.



---

৫. অভিযোগ জানানো

How to File a Complaint

রিফান্ড বা রিটার্ন সম্পর্কিত অভিযোগ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইলের মাধ্যমে জানান।
For refund/return complaints, email us within 24 hours of receiving the product.

ইমেইল: 📧 info@piconate.com

ফোন: ☎ 01738850808


> 📌 ফোন বা ফেসবুকে যোগাযোগে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত দেওয়া হবে না; ইমেইল-ই একমাত্র প্রমাণযোগ্য মাধ্যম।
📌 Final communication will be accepted only via email, not phone or social media.




---

Summary (সারাংশ):

বিষয় নীতি

রিফান্ড প্রযোজ্য ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, অর্ডার বাতিল
আনবক্সিং ভিডিও অবশ্যই দরকার
রিফান্ড সময়সীমা ৭২ ঘণ্টা
কুরিয়ার চার্জ ত্রুটির ক্ষেত্রে আমরা, মন চেঞ্জে আপনি
অভিযোগ জমা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইলে



---

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।

Your satisfaction is our top priority.